سوالات متداول و قوانین
سوالات متداول و قوانین خرید
پاسخ به سوالات متداول شما پیرامون نحوه ثبت سفارش، ارسال کالا و ضمانت اصالت
آیا محصولات والینا بیوتی دارای ضمانت اصالت هستند؟
بله، تمام محصولات والینا بیوتی با تضمین اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند و مشخصات درج‌شده در سایت منطبق بر کالای اصلی تحویلی است.
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی ۷ روزه) چگونه است؟
به دلیل رعایت موازین بهداشتی لوازم آرایشی و بهداشتی، مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ بسته‌بندی کالا باز نشده باشد یا محصول دارای ایراد فنی و ظاهری در زمان تحویل باشد. در این موارد حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، به بخش پشتیبانی اطلاع دهید.
سفارش‌ها چگونه و در چه زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها پس از ثبت و آماده‌سازی، از طریق پست پیشتاز یا سرویس‌های پستی مجاز ارسال می‌شوند و کد رهگیری مرسوله پس از ارسال برای شما پیامک یا ارسال می‌گردد. زمان تحویل بسته به شهر مقصد معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل به پست است.
چگونه می‌توانم با پشتیبانی در ارتباط باشم؟
در ساعات کاری (شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۱۸) می‌توانید با شماره ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸ تماس بگیرید یا در واتساپ به شماره ۰۹۱۲۰۰۰۰۰۰۰ پیام ارسال فرمایید.